Retours & échanges

Chez ZIANOR FRAGRANCES, nous souhaitons que chaque commande corresponde à vos attentes. Si vous rencontrez un problème avec votre produit ou si vous recevez un article différent de celui commandé, nous sommes là pour vous accompagner.

Retours et échanges acceptés

Un retour ou un échange peut être demandé dans les cas suivants :

• Le produit reçu est endommagé ou présente un problème.

• Le produit reçu est différent de celui commandé.

• Une erreur s’est produite lors de la préparation de votre commande.

Conditions

Pour faciliter le traitement de votre demande :

• Contactez notre service client dès que possible après réception de votre commande.

• Envoyez-nous une photo ou une vidéo montrant clairement le problème ou l’article reçu.

• Le produit doit être conservé dans son état reçu, avec son emballage lorsque cela est possible.

Après vérification, notre équipe vous indiquera la solution adaptée : échange ou remboursement.

Remboursement

Si votre demande de remboursement est acceptée, nous vous confirmerons les modalités de remboursement après vérification du problème.

Pour les commandes payées à la livraison, les modalités de remboursement seront communiquées directement par notre service client.

Échange

Lorsqu'un échange est possible, nous organisons le remplacement du produit concerné par le bon article ou par un produit convenu avec le client.

Important

Les retours et échanges concernent uniquement les produits présentant un problème ou les erreurs de commande. Une demande motivée uniquement par un changement d’avis peut ne pas être acceptée.

Besoin d'aide ?

Notre service client reste disponible pour vous accompagner et trouver la meilleure solution.

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